Kontakt zum Yep Casino Kundenservice: der richtige Weg für dein Anliegen
Zwei Wege zum Support: der Live-Chat auf yep.casino und die E-Mail [email protected]. Für deine Daten gibt es eine eigene Adresse, [email protected]. Eine Telefon-Hotline veröffentlicht Yep Casino nicht.
Welche E-Mail hat der Yep Casino Support?
[email protected]Für Registrierung, Login, Bonusfragen und Hinweise auf Betrug. Die AGB nennen sie ausdrücklich für Probleme bei der Registrierung (AGB 5.5).
Gibt es einen Live-Chat?
Ja, über die rote Sprechblase unten rechts auf jeder Seite von yep.casino. Kündigung, Limits und Selbstsperre laufen laut AGB genau hier (AGB 13.1, 29.2, 30.1).
Wohin gehen Fragen zu deinen Daten?
[email protected]Die Adresse des Datenschutzbeauftragten. Hierhin schickst du Anträge auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Übertragung deiner Daten und deinen Widerspruch gegen Werbung. Bevor Yep Casino einen Antrag umsetzt, prüft es, ob er wirklich von dir stammt.
Welcher Kanal passt zu welchem Anliegen?
Faustregel: Alles, was dein Konto sperrt, schließt oder begrenzt, beginnt im Live-Chat. Alles mit Daten geht an privacy@.
| Anliegen | Kanal | Was du zusätzlich tust | Quelle |
|---|---|---|---|
| Probleme bei der Registrierung | E-Mail [email protected] | Kontoadresse und Fehlermeldung angeben | AGB 5.5 |
| Meldung als politisch exponierte Person | E-Mail [email protected] | nach Abschluss der Registrierung | AGB 5.8 |
| Konto kündigen | Live-Chat | Bestätigung abwarten | AGB 13.1, 13.2 |
| Selbstsperre | Live-Chat | danach E-Mail von der registrierten Adresse | AGB 29.2 |
| Limits setzen | Live-Chat | AGB 30.1 | |
| Fehler bei Spielrunde oder Profil | Support | innerhalb von 10 Tagen, Uhrzeit auf die Minute | AGB 15.2 |
| Betrug oder Absprachen anderer Spieler | so schnell wie möglich | AGB 11.3 | |
| Fremder Zugriff auf dein Konto | Support | Nachweise bereithalten | AGB 7.4 |
| Auskunft oder Löschung deiner Daten | E-Mail [email protected] | Identitätsprüfung möglich | Datenschutzrichtlinie |
Welche Frist gilt für Reklamationen?
10 Tage ab dem Vorfall, mit der Uhrzeit auf die Minute genau.
Das betrifft Gewinne, die nicht gutgeschrieben wurden, abgestürzte Spiele und Profilprobleme (AGB 15.2). Wer später kommt, riskiert, dass der Fall aus technischen Gründen nicht mehr geprüft wird. Bei Streit entscheiden die Serveraufzeichnungen (AGB 22.2), dein Screenshot hilft beim Auffinden, ersetzt sie aber nicht.
Wie schnell antwortet der Support?
Antwortzeiten veröffentlicht Yep Casino nicht. Für Eiliges nimm den Chat, für alles mit Belegen die E-Mail, dann hast du den Verlauf schriftlich.
Gibt es eine Telefonnummer?
Nein, keine öffentliche Hotline. Einen Telefon- oder Videoanruf kann Yep Casino aber im Rahmen der Verifizierung anfordern (KYC-Policy 4).
Was gehört in deine Nachricht an den Support?
- E-Mail-Adresse oder Telefonnummer deines Kontos, am besten von genau dieser Adresse geschrieben
- Datum und Uhrzeit des Vorfalls auf die Minute
- Spiel oder Bereich (Kasse, Meine Boni, Profil) und die genaue Fehlermeldung
- Screenshot, wenn vorhanden
- niemals dein Passwort, das bleibt vertraulich (AGB 7.1)
Werden Chats gespeichert?
Ja. Yep Casino führt Aufzeichnungen über die gesamte Kommunikation mit dir (AGB 20.4). Das schützt auch dich, wenn später strittig ist, was vereinbart wurde.
Welche Regeln gelten im Chat?
Beleidigungen, Drohungen und Belästigung von Mitarbeitern sind untersagt (AGB 12.1), ebenso Spam und Mehrfacheinsendungen (AGB 12.2). Eine klare, einmalige Nachricht kommt schneller durch.
Wie reichst du eine Beschwerde ein?
Erst beim Support, so schnell wie möglich (AGB 22.1).
Schildere den Fall sachlich mit Datum, Uhrzeit und Betrag. Bei Unterschieden zwischen deinem Bildschirm und dem Kontostand auf dem Server gilt laut AGB 22.3 der Server. Notiere dir deshalb Spielrunde und Uhrzeit sofort, bevor du weiterspielst.
Und Fragen zum Willkommenspaket?
Yep Casino nennt dafür Chat oder [email protected]. Eine nachträgliche Zuweisung einer verpassten Stufe ist laut Bonusseite nicht vorgesehen.
Wann lohnt sich die Nachfrage zu einer Auszahlung?
Nach Ablauf der Frist aus AGB 8.3.8, gerechnet in Werktagen.
Bis 499 € sind das spätestens 2 Werktage, bis 4.999 € spätestens 5, darüber 14 oder 30 Werktage. Wochenenden und Feiertage zählen nicht mit. Prüf vorher, ob deine Verifizierung abgeschlossen und das Profil vollständig ist, denn beides ist Voraussetzung für jede Auszahlung (AGB 8.3.2, 8.3.3).
Zwei Konten entdeckt?
Sofort dem Support melden, die AGB verlangen das ausdrücklich (AGB 5.7). Wer schweigt, riskiert die Schließung aller Konten.
Was der Support nicht kann
Quittungen oder Bescheinigungen ausstellen (AGB 4.7) und verpasste Stufen des Willkommenspakets nachträglich zuweisen. Alle Buchungen findest du in der Kasse.
Und wenn privacy@ bei Datenfragen nicht hilft?
Bist du mit der Antwort auf deinen Datenschutz-Antrag nicht zufrieden, darfst du dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, etwa in dem Land, in dem du wohnst. So steht es in der Datenschutzrichtlinie, die zugleich bittet, es vorher direkt bei Yep Casino zu versuchen.
Wie sicherst du Belege für eine Reklamation?
Sofort, bevor du weiterspielst. Danach überschreibt jede neue Runde deinen Kontostand.
- Screenshot mit sichtbarer Uhrzeit, Spielname und Kontostand
- Notiz: Einsatz, erwarteter Gewinn, was stattdessen passiert ist
- bei Kassenfragen der Eintrag aus der Transaktionshistorie
Entscheidend bleiben die Aufzeichnungen auf den Servern (AGB 22.2, 22.3). Deine Belege helfen dem Support, die richtige Stelle schnell zu finden.
Wie formulierst du eine Kündigung oder Sperre im Chat?
Ein Satz, ein Ziel, deine Kontoadresse.
Zum Beispiel: «Bitte schließt mein Konto mit der E-Mail-Adresse [email protected] nach AGB 13.1. Ich möchte keine Pause, sondern eine Kündigung.» Für eine Selbstsperre schreibst du stattdessen «Selbstsperre nach AGB 29.2» und schickst danach die E-Mail von genau dieser Adresse. Je eindeutiger der Wunsch, desto weniger Rückfragen.
Politisch exponiert?
Dann meldest du das nach der Registrierung selbst an [email protected] (AGB 5.8). Es folgt eine erweiterte Prüfung mit Nachweis der Mittelherkunft.
Dein Kind spielt?
Eltern sollen Yep Casino laut Datenschutzrichtlinie über jeden verfügbaren Kanal informieren. Konten Minderjähriger werden geschlossen (AGB 6.5.1).
Häufige Fragen
Hat Yep Casino eine deutsche Support-Adresse?
Die Support-Adresse ist [email protected], eine gesonderte deutsche Adresse nennt Yep Casino nicht. Die Website gibt es auf Deutsch unter yep.casino/de-de, einzelne Richtlinien wie die KYC-Policy sind aber englisch.
Kann ich dem Support per WhatsApp oder Telegram schreiben?
Solche Kanäle nennt Yep Casino nicht. Offiziell sind Live-Chat und E-Mail.
Wohin schreibe ich, wenn mein Konto gesperrt ist und ich nicht in den Chat komme?
An [email protected], am besten von der E-Mail-Adresse deines Kontos. Der Live-Chat ist auf yep.casino aber auch ohne Login erreichbar.
Bekomme ich vom Support eine schriftliche Bestätigung?
Per E-Mail hast du den Verlauf ohnehin schriftlich. Zusätzlich speichert Yep Casino die gesamte Kommunikation (AGB 20.4). Bei der Selbstsperre wartest du auf die ausdrückliche Bestätigung des Supports (AGB 29.2).
Hilft der Support bei Spielsucht?
Er setzt Limits und Selbstsperren um. Für Beratung wende dich an das BIÖG Infotelefon 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym, oder an check-dein-spiel.de.
Kann ich dem Support Dokumente für die Verifizierung schicken?
Die Dokumente fordert Yep Casino selbst an, wie du sie einreichst, steht in der Anfrage. Rückfragen dazu gehen an [email protected] (AGB 5.5). Schick nur unbearbeitete Originalfotos (AGB 6.7.2).
Eine Mail fragt angeblich im Namen von Yep Casino nach meinem Passwort. Was tun?
Nicht antworten und nichts eingeben. Dein Passwort bleibt vertraulich (AGB 7.1). Leite die Nachricht an [email protected] weiter und ändere zur Sicherheit dein Passwort im Login-Fenster.
Muss ich im Chat meine Identität nachweisen?
Für Kontoänderungen und Datenanträge kann Yep Casino prüfen, ob du wirklich der Kontoinhaber bist. KYC-Dokumente darf es jederzeit anfordern (AGB 5.3).
Quellen
- AGB von Yep Casino: 5.3, 5.5, 5.8, 7.1, 7.4, 11.3, 12.1, 12.2, 13.1, 13.2, 15.2, 20.4, 22.1 bis 22.3, 29.2, 30.1
- Datenschutzrichtlinie von Yep Casino ([email protected], Rechte, Identitätsprüfung)
- KYC-Policy von Yep Casino, Abschnitt 4 (Telefon- und Videoanruf)
- Willkommensbonus-Seite auf yep.casino (Support für Bonusfragen, keine nachträgliche Zuweisung)
- Live-Chat-Knopf auf yep.casino/de-de, abgeglichen am 14.10.2026
Abgeglichen mit yep.casino/de-de am 14.10.2026. Bei Abweichungen gilt der Text auf der Website von Yep Casino.